¿Cuál es el costo de envío?

En el resto del país (fuera de Santa Cruz y Tierra del Fuego — ver "Zonas Especiales – Patagonia Sur" más abajo), el envío es gratis en compras desde $159.999. Por debajo de ese monto, el costo de envío es de $13.990, sin importar si el pedido se despacha por Andreani o por OCASA.

Zonas Especiales – Patagonia Sur

Si tu código postal está entre 9400 y 9420 (Santa Cruz o Tierra del Fuego), no aplican los valores de arriba: por la distancia y la logística especial, el costo de envío es fijo y distinto:

• Santa Cruz: el envío cuesta $22.000. Sí aplica la promoción de envío gratis en compras desde $159.999, igual que en el resto del país.
• Tierra del Fuego: el envío cuesta $40.000. No aplica la promoción de envío gratis — pagás envío siempre, sin importar el monto de tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado varía según tu ubicación. Una vez despachado tu pedido, los plazos aproximados son:

• Hasta 4 días hábiles: Tucumán y Capital Federal.
• Hasta 5 días hábiles: Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe, Santiago del Estero, La Rioja, Salta, Catamarca, Jujuy, San Luis y Mendoza.
• Hasta 6 días hábiles: Entre Ríos, Corrientes, Misiones, Chaco, Formosa, San Juan, La Pampa y Río Negro.
• Hasta 7 días hábiles: Chubut y Neuquén.
• Hasta 8 días hábiles: Santa Cruz.
• Hasta 10 días hábiles: Tierra del Fuego.

¿Cómo se realizan las entregas?

Las entregas se realizan a través de Andreani u OCASA, según el transportista asignado a tu pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?

El transportista (Andreani u OCASA) realizará una nueva visita dentro de las 48 hs. De no encontrarse nadie en el domicilio nuevamente, el usuario podrá retirarlo por la sucursal indicada en el aviso de visita, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de notificación. En el caso de no retirarlo, su pedido volverá a la sucursal de despacho.

¿Puede recibir mi pedido otra persona?

Puede recibirlo cualquier persona que se encuentre en el domicilio acordado, presentando documento de identidad.

¿En qué días y horarios entregan los pedidos?

Las entregas de pedidos se realizan de lunes a viernes de 9:00 hs. a 18:00 hs. y los sábados de 9 a 12hs. No se entregan pedidos los días feriados.

¿Cómo hago para seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu pedido a través del sitio web del transportista asignado (Andreani u OCASA) o en nuestro Portal de Gestión de Pedidos.

¿Dónde puedo retirar mi pedido?

Podés retirar tu compra únicamente en la sucursal seleccionada al momento de la compra.

¿Qué documentación debo presentar para retirar mi pedido?

Al momento del retiro, solo el titular del medio de pago utilizado puede retirar el pedido, presentando:

• DNI del titular de la compra (puede ser físico o digital desde Mi Argentina).
• Tarjeta utilizada en el pago (física o app oficial del banco; no válido captura de pantalla).
• En el caso de Mercado Pago, Go Cuotas y MODO, se deberá presentar el comprobante de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Una vez recibida la notificación de "Pedido disponible para retiro", disponés de 10 días hábiles para retirarlo. Pasado ese plazo, el pedido será cancelado y se gestionará el reembolso correspondiente.

¿Qué pasa si voy a la sucursal y mi pedido aún no está disponible?

Solo podrás retirarlo cuando recibas la notificación oficial por mail. Si tu pedido aún figura en estado "En preparación" o "En traslado", deberás esperar la confirmación.

¿Qué sucede si no puedo retirar mi pedido?

Si no lo retirás dentro del plazo de 10 días hábiles, el pedido será cancelado y se gestionará la devolución del importe. Podés volver a realizar la compra eligiendo otra modalidad de entrega (ejemplo: envío a domicilio).

¿Qué debo hacer si necesito cambiar o devolver un pedido ya retirado?

El paquete se entrega cerrado y no puede abrirse en el punto de entrega. Una vez retirado, los cambios o devoluciones se gestionan según las políticas vigentes: en sucursal, en cualquiera de Nuestras Sucursales; online, a través del Portal de Gestión de Pedidos cargando la dirección de retiro.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado, abierto o es distinto al producto que compré?

Si notás que el paquete presenta daños o signos de manipulación en el momento de la entrega, no lo aceptes: tomá fotos claras como evidencia y comunicate de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente por WhatsApp. Evaluaremos tu caso y te brindaremos una solución lo antes posible.

Si ya recibiste el paquete y al abrirlo notás que el artículo llegó en malas condiciones o es diferente al que compraste, notificanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Podés hacerlo por email o a través de cualquiera de nuestros canales de atención (Facebook, Instagram o WhatsApp), adjuntando detalles y fotos del artículo en cuestión. Esto nos permitirá brindarte una solución rápidamente.