¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Todas tus compras tienen cambio por cualquier artículo disponible en el sitio, de manera online o en cualquiera de Nuestras Sucursales. Condiciones:

• El plazo es de 30 días desde la facturación del producto.
• El producto debe estar sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
• No se aceptan cambios de productos íntimos (medias, trajes de baño, cubrebocas, ropa interior) por razones de higiene y seguridad.

¿Cómo hago un cambio por la web?

1. Ingresá al Portal de Gestión de Pedidos y solicitá el cambio.
2. El correo pasa a retirar el paquete por tu domicilio en un plazo máximo de 72 horas, sin costo. Todos los productos de una misma gestión van juntos en un solo paquete.
3. El paquete llega a nuestro depósito en 5 a 7 días hábiles y evaluamos el producto. Si no cumple las condiciones, te lo devolvemos con costo de envío a tu cargo.
4. Si se aprueba, recibís dos correos: uno que confirma que recibimos y aprobamos el producto, y otro con el código para cambio y las instrucciones para usarlo.

▶ Mirá el paso a paso en video

¿Cuántos cambios gratis tengo?

• Uno: tu primera solicitud de cambio es gratis.
• Desde el segundo cambio, tiene un costo de $13.990.
• Si el motivo del cambio es un error de despacho nuestro, no tiene costo.

¿Cómo uso el código para cambio?

El código para cambio cubre el valor del producto devuelto y el costo del retiro a domicilio. Funciona como un medio de pago, no como un cupón de descuento, se usa una única vez y únicamente en www.wokerbysporting.com.ar.

• Elegí los productos y talles, agregalos al carrito y, al pagar, elegí Cupón Para Cambio e ingresá el código. El "Resumen de compra" descuenta el valor a tu favor; el resto es como una compra normal: confirmación, factura y código de seguimiento.
• Si los productos que elegís valen más, pagás la diferencia con tarjeta de crédito, débito o efectivo. Si valen menos, la diferencia no se reembolsa: elegí productos por un valor igual o mayor al del código.
• El código se emite por el precio que tiene el producto devuelto el día en que se genera, no por lo que pagaste. Si dentro de los 5 días hábiles de recibirlo ese producto aumenta de precio, podés pedirnos que actualicemos el valor del código, aunque después elijas otro producto. Pasado ese plazo, el valor ya no se actualiza. El código no vence.
• Se puede usar en cualquier producto de la tienda, incluidos los de LIQUIDACIÓN, y combinar con un cupón de descuento en la misma compra.
• Los cambios están sujetos al stock al momento de usar el código. Si no encontrás el artículo que buscás, podés pedir el reembolso.

¿Puedo cambiarlo en una sucursal?

Sí, podés cambiar en cualquiera de Nuestras Sucursales un producto comprado en el sitio:

• El plazo es de 30 días desde la facturación del producto.
• Llevá el producto sin usar, en su embalaje original y con la factura de compra. La factura es digital: no hace falta imprimirla, podés mostrarla desde el celular.
• El producto no debe estar manipulado, tiene que estar libre de pegamentos y en perfectas condiciones de higiene.
• No se aceptan cambios de productos íntimos (medias, trajes de baño, cubrebocas, ropa interior).
• El cambio está sujeto al stock de la sucursal. Si hay stock del mismo producto, el cambio es directo y sin pagar diferencia. Si elegís uno de mayor valor, pagás la diferencia; si es de menor valor, la diferencia no se reembolsa.
• Si cambiás en una sucursal un producto comprado en el sitio, el producto nuevo ya no forma parte de tu pedido web: un nuevo cambio o una devolución de ese producto no se puede gestionar por el Portal de Gestión de Pedidos. Si se envía por el Portal, se rechaza y se devuelve con costo de envío a tu cargo. Para un nuevo cambio, acercate a una sucursal.

¿Cómo hago una devolución?

Las condiciones son las mismas que para un cambio: 30 días desde la facturación, producto sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original, y sin productos íntimos.

Se pide en el Portal de Gestión de Pedidos y sigue el mismo proceso que un cambio por la web (retiro en 72 horas sin costo, 5 a 7 días hábiles hasta el depósito y evaluación). Si se aprueba, te llega la confirmación por correo y procesamos el reembolso en 72 horas hábiles (puede extenderse durante Hot Sale o Cyber Monday) con el mismo medio de pago:

• Tarjeta de crédito: se refleja en el próximo resumen, si la devolución se procesó antes del cierre de consumos.
• Tarjeta de débito: se acredita en la cuenta en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si tenés un código para cambio por un valor mayor al que pagaste y elegís el reembolso, solo se reembolsa el importe que pagaste por el producto devuelto.

¿Qué hago si el producto tiene una falla?

Los productos tienen garantía de 180 días desde la entrega por fallas de fábrica. Se pide en el Portal de Gestión de Pedidos y sigue el mismo proceso que un cambio por la web. Condiciones:

• Se rechaza si el defecto no es una falla de fábrica sino un mal uso del producto. No cubre artículos con quemaduras o con señales de haber sido enganchados o cortados.
• El producto no debe estar manipulado, tiene que estar libre de pegamentos y en perfectas condiciones de higiene.
• No se aceptan productos íntimos, productos comprados en otras tiendas ni productos que no formaban parte del pedido original.
• Si la garantía no se acepta, el producto se devuelve con costo a cargo del comprador.
• Si se aprueba, recibís un código para cambio para tu próxima compra. Si preferís, podés pedir el reembolso del dinero en lugar del código.

¿Qué hago si me llegó un producto dañado o distinto?

Si recibís un artículo en malas condiciones, distinto al de tu compra, incompleto, dañado o faltante, notificanos dentro de las 24 hs de recibirlo, por mail o por cualquiera de nuestros canales de Contacto (WhatsApp o redes sociales), con detalles y fotos del artículo, para darte una solución rápida.